Transavia tekent voor aanpak ordeverstorende passagiers
Sectorpartijen gaan meer samenwerken om de overlast door ordeverstorende passagiers tegen te gaan. CEO Marcel de Nooijer zette donderdag namens Transavia zijn handtekening onder een intentieverklaring waarin sectorpartijen en overheid een bredere gezamenlijke aanpak tegen zogeheten unruly passagiers hebben afgesproken.
Ordeverstorende passagiers zijn een serieus probleem in de luchtvaart. Ze kunnen een veiligheidsrisico vormen en zorgen voor overlast voor andere reizigers en crew. Ook kunnen misdragingen door individuen resulteren in vertragingen of annuleringen van vluchten. Daarbij is crew eenmaal in de lucht op zichzelf aangewezen als het gaat om een passagier die zich misdraagt.
Een betere samenwerking tussen onder meer meer luchtvaartmaatschappijen, het Openbaar Ministerie, Koninklijk Marachaussee en Schiphol Airport moet dit probleem helpen verminderen dan wel voorkomen. Met de samenwerking wordt onder andere het aangifteproces vereenvoudigd.
Transavia werkt met de sector en de overheid overigens al langer samen om de overlast door unruly passagiers tegen te gaan. Zo wonnen Transavia en KLM onlangs nog een prijs voor het delen van zwarte lijsten van passagiers voor een veiligere operatie. Er wordt nu onder andere gekeken of het delen van deze lijsten, met oog voor de privacy, verder ontwikkeld kan worden. Ook komt er meer aandacht voor training van personeel.
Transavia maakt circa tientallen keren per maand melding van unruly passagiers. De laatste tijd neemt het aantal meldingen toe. In coronatijd hadden veel meldingen te maken met aanwijzingen van personeel die niet werden opgevolgd, zoals het opzetten van een mondneusmasker. Vorig jaar merkten we veel ergernis bij passagiers vanwege de chaos op verschillende luchthavens, waardoor vluchten werden gemist.
Wat we verder merken is een toename van het aantal reizigers dat zich niet houdt aan het verbod op roken aan boord of mensen die overlast veroorzaken gerelateerd aan alcoholgebruik.
Nederland is het derde land in Europa dat een verklaring zoals deze ondertekent, na Noorwegen en Ierland. Het onderwerp staat ook internationaal breder op de agenda, zoals bij de Europese en internationale luchtvaartorganisaties EASA en IATA.
De intentieverklaring is een initiatief van het ministerie van I&W. Naast de minister, Transavia en moederbedrijf KLM hebben ook Royal Schiphol Group NV, TUI, Corendon Dutch Airlines, het Openbaar Ministerie, en de Koninklijke Marechaussee de verklaring ondertekend.